Dù bạn mới đăng ký lần đầu hay đang gặp sự cố với giao dịch, đội ngũ Shpet luôn sẵn sàng đồng hành — nhanh chóng, rõ ràng và không vòng vo.
Chọn chủ đề phù hợp để tìm hướng dẫn chi tiết ngay lập tức
Hướng dẫn tạo tài khoản mới, xác minh danh tính, đổi mật khẩu và quản lý thông tin cá nhân trên Shpet.
Hỗ trợ toàn bộ các phương thức nạp tiền tại Shpet: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại.
Hướng dẫn quy trình rút tiền thắng về tài khoản ngân hàng, ví điện tử và xử lý các tình huống rút tiền chậm hoặc thất bại.
Giải đáp về điều kiện nhận thưởng, vòng cược, thời hạn ưu đãi và cách kích hoạt các chương trình khuyến mãi trên Shpet.
Hỗ trợ về các loại kèo, kết quả kèo bị tranh chấp, kèo bị hủy do trận hoãn và cách đọc tỷ lệ kèo châu Á, châu Âu.
Hướng dẫn bật xác thực hai lớp, bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép và quy trình xác minh danh tính để rút tiền thuận lợi.
Chọn kênh phù hợp nhất với bạn — đội ngũ Shpet phản hồi nhanh qua mọi nền tảng
Trò chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ ngay trong giao diện Shpet. Thời gian phản hồi trung bình dưới 2 phút, phục vụ bằng tiếng Việt.
Nhắn tin qua kênh Telegram chính thức của Shpet để được hỗ trợ nhanh, nhận thông báo ưu đãi mới nhất và cập nhật tình trạng hệ thống.
Gửi yêu cầu chi tiết hoặc tài liệu xác minh tài khoản, khiếu nại giao dịch qua email chính thức. Phù hợp cho các vấn đề cần đính kèm ảnh chụp màn hình.
Liên hệ qua Zalo Official Account của Shpet — quen thuộc với người dùng Việt Nam, dễ gửi ảnh chụp màn hình và nhận phản hồi ngay trên điện thoại.
📌 Lưu ý quan trọng: Shpet không có nhân viên hỗ trợ qua Facebook cá nhân hay số điện thoại di động riêng. Nếu có ai tự xưng là nhân viên Shpet và yêu cầu bạn chuyển tiền hoặc cung cấp mật khẩu qua mạng xã hội, đó là lừa đảo. Hãy liên hệ qua các kênh chính thức trên để xác nhận.
Làm đúng các bước này giúp đội ngũ Shpet giải quyết vấn đề của bạn nhanh gấp đôi
Ghi lại thời gian xảy ra sự cố, tên giao dịch hoặc mã đặt kèo liên quan. Thông tin càng cụ thể thì đội ngũ Shpet càng xử lý nhanh hơn.
Ảnh chụp màn hình lỗi, giao dịch thất bại hoặc thông báo hệ thống là bằng chứng quan trọng giúp đội ngũ điều tra chính xác và không cần hỏi lại nhiều lần.
Vấn đề khẩn cấp dùng live chat. Khiếu nại cần tài liệu gửi qua email. Câu hỏi nhanh dùng Telegram hoặc Zalo OA — mỗi kênh có ưu thế riêng.
Sau khi gửi yêu cầu, nhân viên Shpet sẽ cập nhật trạng thái và thông báo kết quả qua cùng kênh bạn đã liên hệ. Giữ nguyên hội thoại để tiện theo dõi.
Nắm rõ thời gian xử lý từng phương thức để không lo lắng khi giao dịch đang chờ
| Phương thức | Loại giao dịch | Thời gian xử lý | Mức tối thiểu | Mức tối đa / lần | Trạng thái |
|---|---|---|---|---|---|
| MoMo | Nạp tiền | Dưới 1 phút | 50.000 ₫ | 100.000.000 ₫ | Tức thì |
| MoMo | Rút tiền | 3–5 phút | 100.000 ₫ | 50.000.000 ₫ | Rất nhanh |
| ZaloPay | Nạp tiền | Dưới 1 phút | 50.000 ₫ | 100.000.000 ₫ | Tức thì |
| ZaloPay | Rút tiền | 3–5 phút | 100.000 ₫ | 50.000.000 ₫ | Rất nhanh |
| Internet Banking | Nạp tiền | 1–5 phút | 100.000 ₫ | 500.000.000 ₫ | Nhanh |
| Internet Banking | Rút tiền | 5–15 phút | 100.000 ₫ | 200.000.000 ₫ | Nhanh |
| ViettelPay | Nạp tiền | Dưới 2 phút | 50.000 ₫ | 50.000.000 ₫ | Tức thì |
| Thẻ cào điện thoại | Nạp tiền | 5–10 phút | 20.000 ₫ | 5.000.000 ₫ | Thủ công |
* Thời gian xử lý có thể thay đổi vào giờ cao điểm hoặc khi hệ thống ngân hàng bảo trì. Nếu giao dịch quá thời gian trên mà chưa hoàn tất, hãy liên hệ hỗ trợ Shpet kèm mã giao dịch.
Nhiều người chỉ nghĩ đến trung tâm hỗ trợ khi có vấn đề phát sinh — tài khoản bị khóa, giao dịch chưa về, kèo bị tính sai. Điều đó hoàn toàn bình thường. Nhưng tại Shpet, trung tâm trợ giúp được xây dựng để làm được nhiều hơn thế: đây là nơi người chơi mới có thể học cách sử dụng nền tảng từ đầu, nơi người chơi lâu năm tìm hiểu về các tính năng mới, và nơi bất kỳ ai cũng có thể lên tiếng nếu có điều chưa hài lòng.
Shpet hiểu rằng người dùng Việt Nam có thói quen muốn được trả lời nhanh, bằng tiếng Việt thực sự — không phải tiếng Việt dịch máy hay những câu trả lời cứng nhắc từ kịch bản có sẵn. Vì vậy, toàn bộ đội ngũ hỗ trợ đều là người Việt, được đào tạo bài bản về nghiệp vụ và có đủ thẩm quyền để xử lý hầu hết các vấn đề ngay tại chỗ mà không cần leo thang lên cấp trên.
Phần lớn các yêu cầu hỗ trợ đến với Shpet mỗi ngày thuộc nhóm có thể xử lý gần như ngay lập tức: quên mật khẩu, không nhận được mã OTP, thắc mắc về số dư tài khoản, hỏi về điều kiện vòng cược của một khuyến mãi cụ thể, hay kiểm tra trạng thái giao dịch nạp tiền. Nếu bạn có sẵn mã giao dịch hoặc tên đăng nhập, nhân viên live chat thường xử lý xong trước khi bạn kịp pha một ly cà phê.
Các trường hợp cần thêm thời gian hơn thường là: xác minh danh tính lần đầu (KYC), điều tra giao dịch thất bại từ phía ngân hàng, hoặc khiếu nại về kết quả kèo cần kiểm tra lại dữ liệu trận đấu. Những trường hợp này Shpet thường phản hồi trong vòng 2 đến 4 giờ qua email hoặc cùng kênh bạn đã liên hệ.
Một trong những việc quan trọng nhất bạn nên làm ngay sau khi đăng ký Shpet là hoàn tất xác minh danh tính (KYC). Quy trình này chỉ mất khoảng 5–10 phút và chỉ cần làm một lần duy nhất. Sau khi hoàn tất, tài khoản của bạn được mở đầy đủ giới hạn rút tiền, ưu tiên xử lý giao dịch nhanh hơn và tránh được các tình huống tài khoản bị tạm giữ do nghi ngờ bảo mật.
Shpet yêu cầu ảnh chụp CMND hoặc CCCD (cả hai mặt) và một ảnh selfie cầm giấy tờ. Toàn bộ thông tin xác minh được mã hóa và bảo mật nghiêm ngặt — Shpet không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bất kỳ bên thứ ba nào không liên quan đến hoạt động vận hành nền tảng.
Không phải mọi vấn đề đều cần liên hệ hỗ trợ. Shpet có trang FAQ riêng với hơn 80 câu hỏi thường gặp được trả lời chi tiết — phần lớn thắc mắc về nạp rút tiền, quy tắc cược hay điều kiện khuyến mãi đều có thể tự giải đáp ở đó mà không cần chờ nhân viên. Tuy nhiên, nên liên hệ hỗ trợ ngay nếu: giao dịch đã quá thời gian xử lý chuẩn mà chưa hoàn tất; tài khoản hiển thị đăng nhập từ thiết bị lạ; hoặc có bất kỳ điều gì bạn cảm thấy không chắc chắn về tính an toàn của tài khoản.
Shpet luôn khuyến khích người chơi chủ động liên hệ sớm thay vì chờ đợi. Xử lý vấn đề ở giai đoạn đầu bao giờ cũng dễ hơn và nhanh hơn nhiều so với để sự việc kéo dài.
Ngoài hỗ trợ kỹ thuật và tài chính, Shpet còn cung cấp các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm trực tiếp từ trung tâm trợ giúp: thiết lập giới hạn nạp tiền theo ngày hoặc tuần, yêu cầu tạm dừng tài khoản tự nguyện (self-exclusion), và tư vấn về quản lý hành vi cá cược nếu bạn cảm thấy cần. Những công cụ này hoàn toàn miễn phí và có thể yêu cầu bất cứ lúc nào qua live chat hoặc email.
Những nguyên tắc mà đội ngũ hỗ trợ Shpet cam kết thực hiện với mọi người dùng
Live chat dưới 2 phút, Telegram và Zalo OA dưới 10 phút, email trong vòng 4 giờ. Nếu vượt quá thời gian cam kết, Shpet chủ động liên hệ lại và ưu tiên xử lý ngay.
Toàn bộ nhân viên hỗ trợ của Shpet là người Việt, giao tiếp tự nhiên và hiểu rõ bối cảnh của người chơi trong nước — không có câu trả lời dịch máy hay kịch bản cứng nhắc.
Mọi thông tin bạn cung cấp trong quá trình hỗ trợ được mã hóa và chỉ được sử dụng để xử lý yêu cầu của bạn. Shpet không bao giờ hỏi mật khẩu hay mã OTP qua bất kỳ kênh nào.
Mọi khiếu nại đều được ghi nhận và điều tra độc lập. Nếu Shpet sai, chúng tôi thừa nhận và bồi thường ngay. Nếu kết quả điều tra có lợi cho người chơi, xử lý trong 24 giờ.
Shpet thu thập đánh giá sau mỗi phiên hỗ trợ và sử dụng dữ liệu này để cải thiện quy trình, bổ sung bài viết FAQ và nâng cấp hệ thống nhằm giảm thiểu sự cố tương tự trong tương lai.
Khi bạn liên hệ Shpet, nhiệm vụ của đội ngũ hỗ trợ là tìm ra giải pháp — không phải hỏi đi hỏi lại hay yêu cầu bạn tự kiểm tra thêm nếu đã cung cấp đủ thông tin cần thiết.
Những thắc mắc phổ biến nhất từ người dùng về dịch vụ hỗ trợ
⚠️ Chơi có trách nhiệm: Shpet cam kết đồng hành cùng người chơi trong việc duy trì thói quen giải trí lành mạnh. Nếu bạn cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng đến tài chính hoặc cuộc sống cá nhân, hãy sử dụng công cụ tự giới hạn tài khoản hoặc tham khảo thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm. Chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên.